Álvaro Bernal Acebrón

Álvaro Bernal Acebrón

IT Service Manager | Service Delivery & Customer Management

Profesional con sólida experiencia en la gestión de servicios y proyectos IT, especializado en ciberseguridad, inteligencia y consultoría tecnológica en entornos enterprise. Su enfoque se centra en liderar áreas de Service Management y Customer Experience a nivel internacional, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de SLAs.

Hablemos ahora LinkedIn

Experiencia Laboral

Aiuken Cybersecurity
Service & Customer Experience Area Manager
Feb 2025 - Actualidad
Liderazgo del área de Service Management y Customer Experience a nivel internacional. Optimización de procesos enfocados en la mejora continua y desarrollo de reporting avanzado para el seguimiento exhaustivo de KPIs y SLAs.
Service & Project Manager
Dic 2024 - Actualidad
Responsable de la gestión y coordinación de equipos de servicio en el ámbito de la ciberseguridad. Enfoque en la mejora continua operativa y cumplimiento de objetivos estratégicos mediante análisis de SLAs.
Smart Human Capital
Business & Project Manager
2023 - 2024
Planificación e implementación de proyectos utilizando herramientas como MS Project, Jira y Trello para asegurar el éxito de los proyectos. Gestión de la relación con clientes estratégicos, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas que maximizan su satisfacción y fidelización.
Fundación Instituto del Deporte
Profesor de Análisis y Scouting en Fútbol
Jun 2020 - Sep 2023
Docente especializado en metodologías de análisis técnico-táctico.
Escuelas CENETED
Profesor de Análisis y Scouting
Sep 2020 - Feb 2023
Impartición de asignaturas de análisis y scouting para entrenadores de fútbol (Niveles I, II y III).

Formación Académica

Founderz & Microsoft
Máster en IA e Innovación (Generativa y Copilot)
Marzo 2026
Especialización en soluciones corporativas basadas en IA Generativa.
ENEB - Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Posgrado en Project Management
2023 - 2024
CENAFE (Centro Nacional de Entrenadores de Fútbol)
Técnico Deportivo Superior en Fútbol (Nivel 3)
Hasta 2021

Certificaciones

🥇
Blue Team Workshop - Modern Network Attacks
Vectra AI
🥇
Netskope Cloud Security Sales Executive
Netskope
🥇
ITIL v4 Foundation
AXELOS

Proyectos de Innovación

ASISTENTES IA E INNOVACIÓN
BurocracIA 0
Proyecto de transformación de reclamaciones ministeriales y administrativas con Inteligencia Artificial.
IA Y DEPORTE
Race Strategy Simulator
Sistema impulsado por Inteligencia Artificial de apoyo a la toma de decisiones inspirado en entornos de alto rendimiento (Formula 1).
IA Y DEPORTE
Scouting Futbolistas
Proyecto de scouting deportivo impulsado por Inteligencia Artificial para el análisis técnico-táctico.
IA GENERATIVA
MontaTyres - Arte con IA
Generación de arte publicitario y visual mediante IA para el sector de neumáticos. Herramientas de IA aplicadas a audiovisuales y generación de voz.
PRODUCTIVIDAD · AUTOMATIZACIÓN
Chatbot Diario
Chatbot de registro diario automatizado. Desarrollado con herramientas de automatización.
AUTOMATIZACIÓN
Bot Citas Telegram
Bot encargado de gestionar citas de manera automática mediante Telegram. Desarrollado con herramientas de automatización.
ASISTENTES IA
DIXIT Agent
Agente conversacional de IA para la gestión de servicios y soporte.

¿Listo para el siguiente paso?

Analiza mi trayectoria y hablemos sobre cómo puedo aportar valor a tu equipo o proyecto.

📄 Ver / Descargar CV LinkedIn Profile